最近發現很多資訊都是看過就忘記了
剛好公司提供線上課程來讓我們學習敏捷溝通力
因為自己的工作職位是PM 每天都必須要跟不同單位的人溝通
想來試看看將學習到的資訊透過自己的話語表達 希望能夠對這些資訊更深刻
有效溝通
(圖片取自GIPHY)
要達到有效溝通有下列幾個重點
→必須要用對方聽得懂的語言
當講出來的話並不是對方能夠理解的，這時候講再多都無法幫助對方理解這件事情
簡單舉個例當聽者只聽得懂中文，但說者卻一職用英文在說明，這樣講再久都無法幫助聆聽者了解事情
→複述、確認：用自己的理解再解釋一次，複述後詢問對方是否想法以及思維是正確的
不論是說者或是聽者都要一直不停地進行複述這個動作，這樣能夠確保雙方的理解都是正確的
→訊息清楚：講出來之前必須要將訊息過濾並整理，不應該是流水帳
當今天講者所講出來的話是沒有經過整理或是過濾的，只是單純的把腦中所想的像流水帳一樣的表達出來
這時候聽者會無法抓到重點且無法好好的去理解這一整件事情
應該是將事情的全貌好好理解並整理過後，用對方能夠理解的方式來表達
→建立平台：雙方的共同點，當雙方的共同點越多會更有默契，這時候當沒有經過多次的複數和確認，雙方的共識也會是相同的
當雙方合作久了，會有一些默契存在，像是一些合作模式或是進行方向
簡單來說若是研發團隊，雙方都為相同背景出身，這時候在溝通上就能夠省去很多前情提要或是名詞解釋
這樣就可以理解為雙方的平台較大較廣
結論
從以上幾點來說
金字塔表達法
→說兩層
因為聽的人需要一點時間理解，所以透過講的方式一次只講兩層的資訊
若是有第三層甚至第四層的資訊，透過文字或簡報的方式來輔助
當今天需要講到第三層的資訊時，必須只講第二層以及第三層的資訊
→先講重點數量的總和
先告訴重點的數量，能夠讓聽者有心裡準備需要聽到幾個重點
→每個重點分開複述
需要將重點都分開複述，這樣能夠將復述的重點對應到各個一開始提到的重點
→說數字比數字
說二比二說三比三，讓動作來加深聽者的印象
有時候在論述一件事情的時候會變得很發散會覺得不知道從哪裡開始
這個金字塔理論有點像是在做簡報一樣
第一層像是這一份簡報的主題 第二層是大綱
第三層則是針對每一頁的大綱去講解細節
在講解一份投影片的時候並不會把每一個大綱的內容混在一起講
而是會讓人先了解大綱完之後 再去針對每一個大綱去做討論
換成簡報來想就會變得比較有概念了！
溝通的效果
將溝通的效果用上圖做了簡單的統整
溝通的效果
溝通的管道分兩大類
→口語溝通
1. 語言
利用字, 詞, 句子來表達
2. 透過聲音
只利用聲音來表達，能少用就少用，會容易造成聽者無法完全的理解事情
→非口語溝通
1. 白紙黑字
手寫, email等等都算，
2. 肢體
臉, 身體都算在肢體語言裡面
3. 透過道具
服裝, 配件等身外之物都算
環境也能夠營造溝通的氣氛
需要跟根據想要達到的效果來找出最適合的溝通管道
要講的話, 要提供的文件, 溝通的環境等等都需要事先考量過
這些聽起來都簡單 但卻一直沒有人系統化的教育
直到這次公司有提供線上課程才知道這些都是前人累積起來的智慧啊~
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